Politique de Confidentialité

1. Introduction

Cette Politique de Confidentialité décrit comment nous traitons les données personnelles en relation avec :

• Les visites et interactions avec notre site web et nos formulaires en ligne ;
• Les demandes d'informations, de devis ou de réservations de services ;
• Nos communications avec vous par email, téléphone ou autres canaux ;
• La fourniture de nos services de débarras d'appartement et services connexes.

En utilisant notre site web et/ou nos services, vous acceptez que vos données personnelles soient traitées conformément à cette Politique de Confidentialité et aux lois applicables en matière de protection des données. Si vous n'acceptez pas cette politique, vous devez vous abstenir d'utiliser notre site web et nos services.

2. Données Personnelles que Nous Collectons

Nous pouvons collecter et traiter différentes catégories de données personnelles, y compris, mais sans s'y limiter :

Nous ne collectons pas intentionnellement de données sensibles à moins que ce soit strictement nécessaire pour la fourniture de nos services et que vous ayez explicitement fourni ou autorisé de telles données.

3. Base Légale et Objectifs du Traitement

Nous traitons vos données personnelles uniquement lorsque nous avons une base légale valide pour le faire, notamment :

• Pour exécuter un contrat avec vous ou pour prendre des mesures à votre demande avant de conclure un contrat ;
• Pour respecter nos obligations légales et réglementaires ;
• Pour nos intérêts légitimes, à condition que vos intérêts et droits fondamentaux ne l'emportent pas sur ces intérêts ;
• Sur la base de votre consentement, lorsque requis par la loi (par exemple, certaines communications marketing ou cookies optionnels).

Nous pouvons utiliser vos données personnelles aux fins suivantes, entre autres :

• Gérer les demandes d'informations, de devis et de réservations ;
• Fournir et améliorer nos services, y compris le support client ;
• Communiquer avec vous au sujet de votre projet, des rendez-vous et du suivi ;
• Vous envoyer des informations relatives aux services ou, lorsque autorisé, des communications marketing ;
• Analyser les performances de notre site web et de nos services et améliorer l'expérience utilisateur ;
• Prévenir et détecter la fraude, les abus ou autres activités illégales ;
• Respecter les lois, réglementations et ordonnances judiciaires applicables.

4. Cookies et Technologies Similaires

Notre site web peut utiliser des cookies et des technologies similaires pour assurer son bon fonctionnement, mesurer l'audience et les performances, et améliorer votre expérience de navigation. Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil par votre navigateur.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser tous les cookies ou certains cookies, ou pour vous alerter lorsque des sites web définissent ou accèdent à des cookies. Si vous désactivez ou refusez les cookies, certaines parties de notre site web peuvent devenir inaccessibles ou ne pas fonctionner correctement.

Lorsque requis par la loi, nous demandons votre consentement avant de placer des cookies non essentiels sur votre appareil et vous fournirons des informations supplémentaires sur les types de cookies utilisés et leurs objectifs.

5. Partage et Transfert des Données

Nous pouvons partager vos données personnelles avec les catégories de destinataires suivantes, strictement sur la base du besoin de savoir :

• Nos équipes internes responsables des relations client et de la fourniture de services ;
• Les fournisseurs de services techniques et sous-traitants (hébergement, email, traitement de formulaires, services informatiques) ;
• Les conseillers professionnels (comptables, avocats, assureurs) si nécessaire ;
• Les autorités publiques ou tiers lorsque requis par la loi ou pour protéger nos droits ou ceux d'autrui.

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Si des données personnelles sont transférées en dehors de l'Espace Économique Européen, nous prendrons les mesures appropriées pour assurer un niveau de protection adéquat, conformément aux lois applicables en matière de protection des données.

6. Conservation des Données

Nous conservons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées, y compris pour respecter les exigences légales, comptables ou de rapport.

La période de conservation peut varier en fonction du type de données et du contexte. Par exemple :

• Les données relatives aux services sont généralement conservées pendant la durée de la relation contractuelle et pendant une période limitée après pour respecter les obligations légales et pour établir ou défendre des réclamations légales ;
• Les données des prospects utilisées à des fins marketing sont conservées jusqu'à ce que vous vous opposiez ou retiriez votre consentement, ou après une période définie d'inactivité ;
• Les données techniques et de navigation sont conservées pendant une période limitée strictement nécessaire aux fins de sécurité et d'analyse de performance.

Une fois les périodes de conservation applicables expirées, vos données personnelles seront supprimées de manière sécurisée, anonymisées ou archivées conformément aux réglementations applicables.

7. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre l'accès non autorisé, la destruction accidentelle ou illégale, la perte, l'altération ou la divulgation.

Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ou méthode de stockage électronique n'est complètement sécurisée. Bien que nous nous efforcions de protéger vos données personnelles, nous ne pouvons pas garantir leur sécurité absolue.

8. Vos Droits

Sous réserve des lois applicables en matière de protection des données, vous pouvez avoir les droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès à vos données personnelles et d'obtenir une copie de celles-ci ;
• Droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
• Droit à l'effacement de vos données, dans certaines circonstances ;
• Droit à la limitation du traitement, dans certaines circonstances ;
• Droit de vous opposer au traitement de vos données basé sur des intérêts légitimes ou à des fins de marketing direct ;
• Droit à la portabilité des données, le cas échéant ;
• Droit de retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement est basé sur le consentement ;
• Droit de déposer une plainte auprès d'une autorité compétente en matière de protection des données.

Pour exercer vos droits, veuillez vous référer aux détails de contact fournis dans la section « Informations de Contact » ci-dessous. Nous pouvons vous demander des informations supplémentaires pour vérifier votre identité avant de répondre à votre demande.

9. Modifications de Cette Politique de Confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques, les exigences légales ou pour d'autres raisons opérationnelles. Lorsque nous apportons des modifications importantes, nous vous en informerons en mettant à jour la date « dernière mise à jour » et, le cas échéant, en fournissant un avis supplémentaire.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette Politique de Confidentialité pour rester informé de la manière dont nous traitons vos données personnelles.

10. Informations de Contact

Si vous avez des questions sur cette Politique de Confidentialité, sur nos pratiques en matière de protection des données, ou si vous souhaitez exercer vos droits, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées suivantes :